En nuestra tienda queremos que tu experiencia sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, aquí te explicamos nuestras políticas:

🛍️ Devoluciones y cambios

Solo aceptamos devoluciones o cambios si:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.

¿Qué debes hacer?

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
• Envíanos fotos del producto y cuéntanos qué ocurrió.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

Importante:
No podemos aceptar devoluciones de alimentos (como café o chocolate) ni de productos de salud de uso personal (bastones, ortopédicos, etc.), a menos que tengan fallas de fábrica.

💸 Reembolsos

Hacemos reembolsos solo si:

• No tenemos disponible el producto para reposición.
• No podemos despachar tu pedido por causas internas.

El reembolso se hará en máximo 30 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.

🔧 Garantías

Los productos de salud y accesorios (bastones, ortopédicos, etc.) tienen garantía legal por defectos de fabricación. La duración depende del producto y te lo informamos en su descripción.

La garantía no aplica si:

• El producto fue mal usado o alterado.
• Se dañó por accidente o negligencia.
• No conservas el empaque o accesorios originales.

Derecho al retracto: 

• El término máximo para ejercer el derecho al retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, en caso de la prestación de servicios. 

• EL consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor (Vinolimón) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

• El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. 

Artículo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor. 

🚚 Domicilios y entregas

Es fundamental que verifiques bien tu dirección antes de finalizar tu compra.

¿Qué pasa si hay un problema con la entrega?

• Si la dirección es incorrecta o incompleta, y el domiciliario no logra contactarte, el pedido regresará a nuestra tienda.
• En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
• Lo mismo aplica si no estás disponible para recibir el pedido en el momento acordado.

Recomendación:
Incluye referencias claras y asegúrate de estar disponible para recibir tu pedido.